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成都海霖科技有限公司售后服务政策

发布时间:2019-04-23 16:01

成都海霖科技有限公司售后服务政策

一、售后政策

1、凡属正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障,在保修期内,成都海霖科技有限公司将负责给予有限保修。

2、售后对象:由成都海霖科技有限公司(以下简称“我公司”)生产销售的泵,阀,调速器产品

3、经维修的机器,在保修期内继续享有保修服务;若距保修期结束已不足三个月,则所更换的备件自更换之日起享有三个月保修

4、维修更换下来的备件归我公司所有

二、七天退货、换货、保修

1、自产品售出之日起7日(含)内,若产品出现非人为原因造成的故障,由我公司 提供免费退货、换货、保修服务

2、我公司收到退货产品并确认符合退货条件后,按发票金额将应退货款由客户原支付渠道原路退回。

三、十五天换货、保修

1、自产品售出之日起第8日至15日(含)内,若产品出现非人为原因造成的故障,由我公司提供免费换货、保修服务

2、客户因更换其他型号导致的差价采取多退少补”原则,具体处理方式由我公司与客户协商解决。

四、一年保修

1、自产品售出之日起1年(含)内,若产品出现非人为原因造成的故障,由我公司提供免费保修服务

2、产品保修起始日期以产品序列号记录的售出之日为准,若保修有效期的最后一天为法定节假日时,以节假日的次日为有效期的最后一天

3、将产品序列号告知客服即可查询保修状态。

五、下列情况不属于免费退、换、修范围:

1、 客户收到快递时发现外包装破损,并且未验货就签收;

2、 客户寄回我公司途中,由于运输、装卸导致的损坏;

3、 产品已被客户或未经授权的第三方自行拆卸、改装、维修;

4、因错误安装、操作(如带电插拔信号线、错误的供电电压或信号电压等、静电放电损坏、固体颗粒物进入泵腔)造成的故障或损坏

5、在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不稳定,零地电压过大等等)

6、因事故、滥用(包括超出标称工作负荷、非产品耐受范围内的介质)造成的损坏

7、因保管不当(如鼠害、液体渗入、内外部腐蚀等)造成的损坏

8、外壳、接插件、安装机构的自然磨损和损耗

9、其他未按产品说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;

10、产品序列号与产品型号不符;

11、产品序列号被涂改、撕掉或被损坏,模糊不清无法识别;

12、已经超出一年保修期限;

13、由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。

六、售后服务申请

1、售后客服联系方式

座机:028-62567958-8005   手机:17380416732   QQ:1467723006

2、申请售后服务前,请按下表的服务类型准备相应产品及资料并告知售后客服,按售后客服提供的地址快递到我公司。

 

产品

齐全

配件

齐全

包装

完整

发票

(无涂改)

售后服务卡

(如实填写)

赠品

(若有)

退货

换货

 

维修

 

 

 

 

*注:售后服务卡遗失的,请将相关信息写在纸上随货寄出:客户名称(淘宝ID)、购买日期、退货原因(换货、退货、维修)、故障现象(若有)、收货信息、产品型号、序列号、数量。

3、因售后服务产生的运输费用按下表各自承担。

 

退货

换货、维修

客户→我公司

客户承担运费

客户承担运费

我公司→客户

-

我公司承担运费

4、未与售后客服协商妥当并使用到付、平邮、货运的客户,我公司将拒收货物并拒绝提供售后服务,因此造成的损失由客户自行承担。

七、特别声明

1、上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内销售的产品;

2、各代理销售商向客户做出的非我公司保证的其他售后服务承诺,我公司不承担任何责任。



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